בית חולים אחד צמצם את עלויות התיקון ב-80% - איך? עבר לליאנדצ'י.

ביליתי שנים בשיחה עם צוותי בית החולים על עבודות תיקון. אותו כאב חוזר שוב ושוב. תקלה קטנה הופכת לעיכוב ארוך. חלק מוחלף, ואז אותה יחידה נכשלת שוב. התקציב ממשיך לעלות, והצוות עדיין לא יכול לקבל שירות יציב. אני מבין למה זה כואב. בבית חולים, כל תיקון משפיע על זרימת המטופל, השימוש בחדר והעבודה היומיומית. בפרויקט אחד שעקבתי, הצוות בחן את רישומי התיקונים שלו במשך שישה חודשים. עבודות רבות לא היו בעיות חדשות. הם היו עבודות חוזרות. חלקים מסוימים נקנו פעמיים. חלק מהבקשות המתינו יותר מדי מכיוון שאיש לא ידע מי צריך לאשר אותן. לאחר ש-Liandaqi הצטרפה לתהליך, הצוות שינה את הדרך בה טיפלו בבקשות תיקון, חלקי חילוף ומעקב שירות. עלות התיקון ירדה בכ-80% באותו פרויקט. אני לא מתייחס למספר הזה כהבטחה. אני מתייחס לזה כאל שיעור. העלות יורדת כאשר העבודה מפסיקה לדלוף כסף. מה הדליף כסף? - תיקונים חוזרים על אותו ציוד - חלקים שגויים קנו עבור תקלות קטנות - תגובה איטית כשהחל תקלה - אין תיעוד של מה שכבר תוקן - עבודה נוספת שנגרמה ממסירה לקויה בין צוותים אני חושב שבתי חולים רבים מפסידים כאן כסף מבלי לשים לב לכך. דלת שבורה, צינור דולף, חיישן חלש, יחידה רועשת, כל אחד נראה קטן. חבר אותם יחד, וחשבון התיקון גדל במהירות. מה שעזר בפרויקט הזה לא היה טריק אחד. זו הייתה מערכת תיקון פשוטה. אני מתחיל בבדיקה מלאה של האתר. אני מסתכל על נקודות הכשל הנפוצות ביותר, החדרים שצריכים הכי הרבה שירות, והחלקים שנכשלים שוב ושוב. זה נותן לי רשימה שאוכל לפעול לפיה. אם אני לא יודע איפה האבדן, אני לא יכול לתקן אותו. אחר כך אני ממיין את העבודה לפי דחיפות וקצב חוזר. משימה שמשפיעה על הטיפול בחולה מטופלת בבת אחת. משימה שמופיעה מדי חודש מקבלת סקירת שורש. אני לא רוצה להוציא את אותו הכסף פעמיים. אני גם שומר רישומי תיקונים במקום אחד. זה נשמע בסיסי, אך צוותים רבים עדיין משתמשים בפתקים, צ'אטים וזיכרון מפוזרים. כשאני מסדר את היסטוריית התיקונים, אני יכול לראות דפוסים. אני יכול לראות איזה חלק נכשל לעתים קרובות. אני יכול לראות איזה ספק שולח את הפריט הלא נכון. אני יכול לראות איפה זמן העבודה חסר. לאחר מכן, אני מתמקד בחלקי חילוף. אני לא רוצה מלאי גדול שיושב ללא שימוש. אני גם לא רוצה מדף ריק כאשר יחידה מפסיקה לעבוד. רשימת מלאי קטנה ומתוכננת היטב עוזרת לי להימנע מבזבוז ועיכוב. זהו תחום אחד שבו ליאנדקי עזר לצוות בית החולים שהזכרתי. הצוות התאים חלקים לשימוש בפועל, לא לניחושים. אני גם מקדיש תשומת לב רבה לתקשורת. כאשר אחות, טכנאי ומנהל מדברים כולם בדרכים שונות, עבודת התיקון מואטת. טופס פשוט, איש קשר בשם ונתיב אישור קצר יכולים לחסוך הרבה עבודה. ראיתי שבבתי חולים מהירות היא לא רק כלי עבודה. זה גם קשור לאנשים שידעו מה לעשות הלאה. דוגמה אחת נשארת איתי. במחלקה בבית חולים הייתה יחידת קירור שנכשלה כל הזמן. הצוות החליף את אותו חלק שלוש פעמים בשנה אחת. כל ביקור עלה כסף. כל עיכוב גרם ליותר לחץ. הצוות של ליאנדקי עזר לבית החולים לאתר את התקלה לתהליך חלש, לא רק לחלק חלש. הם שינו את רשומת השירות, בדקו את דפוס השימוש והתאימו את תוכנית החלקים. היחידה הפסיקה לגרום לשיחות חוזרות. עלות התיקון ירדה, והצוות חש בשינוי בעבודה היומיומית. אני אוהב תוצאה כזו כי היא מעשית. זה לא תלוי בסיסמאות. זה תלוי בעובדות. אם הייתי צריך לסכם את דעתי, הייתי אומר שלבקרת עלויות תיקון של בית החולים יש שלושה חלקים: - ראה את הסיבה האמיתית, לא רק את תקלת השטח - שמור נתוני תיקון במקום אחד - התאמת חלקים, עבודה ושלבי תגובה לשימוש בפועל זה סוג העבודה שעושה את ההבדל בתחזוקת בית החולים. זה עוזר לצוות הכספים, לצוות ההנדסה ולאנשים בקומה. זה גם נותן למטופלים ביקור חלק יותר, גם אם הם אף פעם לא רואים את צוות התיקון בכלל. העצה שלי פשוטה. אם עלות התיקון בבית החולים שלך ממשיכה לעלות, אל תתחיל בקנייה נוספת. התחל בלמצוא היכן מתגוררת הפסולת. תסתכל על עבודה חוזרת. תסתכל על מסירה איטית. תסתכל על שימוש בחלק. תסתכל על רשומות. כאשר התהליך משתפר, העלות באה בעקבותיו. לכן אני סומך על שותף מעשי כמו Liandaqi במרחב הזה. לא בגלל שאני מצפה לקסם. אני סומך עליהם כי מערכת תיקון טובה בנויה על שלבים פשוטים, מעקב יציב ומספרים כנים. שם מתחיל חיסכון אמיתי.

ראיתי בעיית קנייה פשוטה בבית חולים הופכת לבעיית עלות קבועה. הצוות המשיך לשאול את אותו הדבר. מדוע מחיר היחידה נראה בסדר, ובכל זאת החשבון הכולל ממשיך לעלות? ראיתי עלויות נוספות מהזמנות ממהרות, פערי מלאי, החזרות וזמן הצוות שהושקע בתיקון טעויות בהזמנה. בית החולים לא נזקק להצעת מכירות רועשת יותר. זה היה צריך תהליך קנייה נקי יותר. בבית חולים אחד של 200 מיטות שעבדתי איתו, צוות האספקה ​​החליף ספקים ועבר לליאנדצ'י. הסיבה לא הייתה תג מחיר אחד. להגדרה הישנה הייתה איכות מוצר לא אחידה, תשובות איטיות ותיקונים קטנים מדי לאחר כל הזמנה. אחיות וקונים חשו שניהם בלחץ. יכולתי לראות את אותו דפוס ברשומות. יותר הלוך ושוב. עוד עיכובים. יותר בזבוז. מה שהשתנה לאחר המעבר היה מעשי. שמתי לב שתהליך ההזמנה נעשה קל יותר לניהול. הצוות יכול להתאים את מפרטי המוצר מהר יותר. תשובת הספק הייתה ישירה. הפריטים הגיעו עם פחות שגיאות מידות ואריזה. כאשר בית חולים קונה פריטים לשימוש יומיומי, אפילו טעות קטנה יכולה להתפשט בכל המחלקה. קרטון אחד שגוי הוא לא רק שורה על סדין. זה יכול להשפיע על האחסון, השימוש וזמן הצוות. ראיתי גם התאמה טובה יותר בין מה שבית החולים צריך לבין מה שהספק סיפק. הספק הוותיק דחף לעתים קרובות אפשרויות של מוצרים מעורבים שנראו דומים על הנייר. זה הפך את ההשוואה לקשה. Liandaqi נתן לצוות רשימת מוצרים ברורה יותר, כך שהקונה יוכל להשוות בין פריטים מבלי לנחש. אני אוהב תהליך כזה. זה שומר את השיחה על עובדות. מְחִיר. מפרט כַּמוּת. מְסִירָה. שום דבר נוסף. השינוי בעלויות הגיע מיותר ממחיר הרכישה. צפיתי בהם מפחיתים הזמנות דחופות לחידוש. זה לבד עשה את ההבדל. הזמנות ממהרות גוררות בדרך כלל עמלות נוספות ועבודת אדמין רבה יותר. כאשר ההיצע יציב, הקונה יכול לתכנן מראש. צוות האחסון יכול לארגן מלאי עם פחות לחץ. צוות המחלקה מבלה פחות זמן בהמתנה לפריטים חסרים. בית החולים מתחיל להשקיע פחות אנרגיה בתיקון בעיות אספקה ​​קטנות. פרט אחד בלט לי. בית החולים עשה הזמנת בדיקה קצרה לפני שהעביר נתח גדול יותר מהנפח. אני חושב שזה היה צעד חכם. זה נתן לצוות הזדמנות לבדוק איכות, אריזה ותזמון אספקה ​​מבלי לקחת סיכון גדול. לאחר מכן, הם השוו את תוצאות הבדיקה לרישומים הישנים שלהם. ההבדל היה ברור מספיק כדי שהם יוכלו להתקדם עם יותר ביטחון. למדתי משהו מהמקרה הזה. בית חולים לא חוסך כסף רק על ידי בקשת הצעת מחיר נמוכה יותר. חיסכון אמיתי נובע לרוב מפחות שגיאות, פחות עיכובים ופחות בזבוז בעבודה היומיומית. ספק שעוזר לצוות להישאר מאורגן יכול להיות שווה יותר ממספר זול בעמוד אחד. אם הייתי עוזר לבית חולים אחר לבדוק בורר ספק, הייתי בודק את הנקודות הבאות: - האם הספק יכול להתאים למפרט הנדרש בכל פעם? - האם התשובות ברורות ומהירות? - האם האריזה עוזרת לצוות המחסן? - האם רישומי המסירה נשארים יציבים? - האם הצוות צריך פחות שיחות מעקב לאחר ההזמנה? שאלות אלו נשמעות פשוטות. הם אלו שהכי חשובים. אני לא רואה בליאנדצ'י תיקון קסם. אני רואה בזה אפשרות אחת שעבדה כי בית החולים היה צריך פחות טעויות, אספקה ​​יציבה יותר ותהליך נקי יותר. זה החלק שקונים רבים מתגעגעים אליו. הציטוט הנמוך ביותר יכול להיראות טוב בהתחלה. העלות המלאה מופיעה מאוחר יותר, בתוך עיכובים, בזבוז ועבודות חוזרות. כאשר בית חולים בוחר ספק בקפידה, הלחץ היומי יורד. הצוות מקבל יותר שליטה. התקציב נעשה קל יותר לניהול. זה מה שראיתי במקרה הזה, ובגלל זה המעבר נראה לי הגיוני.

אני יודע כמה מהר עלויות התיקון יכולות לגדול. חלק שבור הוא רק ההתחלה. הכאב האמיתי נובע מאיחור, ביקורים חוזרים, בדיקות לא ברורות וחלקים שאינם מתאימים היטב. ראיתי אנשים מסכימים לתיקון, ואז רואים את החשבון עולה כי אף אחד לא הסביר את תוכנית העבודה המלאה. שם מתחיל הלחץ. דעתי פשוטה: תהליך תיקון טוב צריך לחסוך כסף על ידי חיתוך פסולת, לא על ידי חיתוך פינות. ההבדל בליאנדצ'י מתחיל בבדיקה ברורה. אני רוצה לדעת מה בעצם לא בסדר לפני שאני מוציא על חלקים או עבודה. כאשר מנחשים את הבעיה במקום בודקים, אני משלם על הניחוש. זה פוגע בבעלי עסקים קטנים, במנהלי חנויות ובכל מי שזקוק לציוד חוזר ללא הפסד נוסף. תוכנית תיקון נקייה בדרך כלל עוקבת אחר כמה שלבים: - בדוק את התקלה בקפידה - אשר איזה חלק צריך לעבוד - השוואת עלות תיקון לעלות החלפה - בחר חלקים התואמים היטב את המכונה - בדוק את התוצאה לפני סגירת העבודה זה נשמע בסיסי, אך עבודות תיקון רבות מדלגות על שלב אחד ויוצרות חשבון גדול יותר מאוחר יותר. אני גם מסתכל על מהירות בצורה מעשית. תיקון מהיר לא אומר תיקון ממהר. זה אומר שהצוות יכול למצוא את הבעיה מוקדם, להסביר את השלב הבא בבירור ולהימנע מהמתנה לחלק הלא נכון. כשזה קורה, אני חוסך כסף בשני מקומות: עבודה והשבתה. לדוגמה, דיברתי פעם עם בעל בית מלאכה קטן שכל הזמן שילם עבור תיקונים חוזרים ונשנים באותה יחידה. כל ביקור הרגיש זול יותר בהתחלה, אבל הסכום המשיך לעלות. לאחר בדיקה נכונה והתאמה טובה יותר של חלקים, המכונה נשארה יציבה, והבעלים הפסיק להפסיד שעות עבודה מדי שבוע. זה סוג התוצאה שאני סומך עליה. Liandaqi בולט כאשר שירות תיקונים נשאר ברור, ישיר וממוקד בערך לטווח ארוך. אני לא רוצה מילים מפוארות. אני רוצה תיקון הגיוני. אם הצוות יסביר את התקלה בשפה פשוטה, יראה את העלות לפני תחילת העבודה וישתמש בחלקים המתאימים לעבודה, אני יכול לבחור טוב יותר. כך אני מוזיל את עלויות התיקון מבלי להוסיף בעיות חדשות. העצה שלי היא פשוטה: - בקש בדיקת תקלות מלאה - שאל מה גורם לעלות - שאל האם תיקון או החלפה מתאימים למקרה - שאל כיצד ייבדק התיקון - שמור תיעוד של כל תיקון לבדיקה מאוחרת יותר גיליתי שעבודת תיקון קפדנית עולה לרוב פחות לאורך זמן מאשר תיקונים מהירים חוזרים ונשנים. זה ההבדל בליאנדקי שאני הכי מעריך: פחות בזבוז, פחות הפתעות ונתיב תיקון חלק יותר מתחילתו ועד סופו.

ראיתי את אותו דפוס בבתי חולים רבים: חשבון התיקון ממשיך לטפס, אך בעיות השורש נשארות מוסתרות. בבית חולים אחד שעבדתי איתו, צוות התחזוקה היה עסוק כל היום, אבל רוב העבודה הייתה תגובתית. מנוע מיטה כשל במחלקה אחת. משאבה נזקקה לתשומת לב באחרת. הגיעה קריאה מחדר HVAC, ואז שיחה נוספת ממערכת התאורה. הצוות זז מהר, אבל לא הייתה להם ראייה ברורה מה נכשל לרוב, מה צריך לבדוק מוקדם יותר, או אילו חלקים מרוקנים את התקציב. צוות הכספים חש בלחץ. צוות המבצעים חש בלחץ. גם צוות החזית הרגיש בכך, כי כל תיקון לא מתוכנן שיבש את הטיפול בחולה. זו הייתה הנקודה שבה ליאנדקי נכנס. לא התייחסתי לפרויקט כאל מסירת שירות פשוטה. התייחסתי לזה כבעיית עלות, בעיית זרימת עבודה ובעיית נראות בו זמנית. הנה איך עזרתי לבית החולים להוריד את הוצאות התחזוקה. 1. התחלתי בסקירת ציוד מלאה ביקשתי מהצוות לרשום את הנכסים שגרמו לצרות הרבות ביותר. לא כל מכשיר. רק אלה שיצרו תיקונים חוזרים, זמן השבתה או שימוש רב בחלקים. שלב זה נתן לנו תמונה ברורה: - יחידות ישנות יותר תוקנו לעתים קרובות מדי - חלקי חילוף מסוימים היו במלאי במחלקה אחת וחסרים במחלקה אחרת - הזמנות עבודה נרשמו בפורמטים שונים, מה שהפך את המעקב לבולגן - תיקוני חירום לקחו יותר שעות עבודה מאשר תחזוקה מתוכננת ברגע שראיתי את התבנית, השלב הבא נעשה קל יותר. 2. העברתי את הצוות מתגובה למניעה. בית החולים חיכה לכשלים שיקרו. דחפתי ללוח זמנים תחזוקה פשוט המבוסס על שימוש, לא ניחושים. המשמעות הייתה: - בדיקת מערכות מפתח במרווחי זמן מוגדרים - החלפת חלקים שחוקים קטנים לפני שכשלו - רישום היסטוריית תקלות עבור כל נכס מרכזי - הקצאת בעלות ברורה לכל קטגוריית תחזוקה השינוי הזה נשמע בסיסי, אבל זה חשוב. בית חולים לא חוסך כסף בכך שהוא עסוק. זה חוסך כסף על ידי תופסת בעיות קטנות לפני שהן גדלות. 3. עזרתי לנקות בקרת חלקי חילוף הרבה פסולת תחזוקה מסתתרת במחסן. חלקים מסוימים פג תוקף לפני השימוש. חלקם מסודרים מחדש כשהם כבר קיימים באתר. חלקם יושבים במקום הלא נכון, אז הצוות מבזבז זמן בחיפושים. Liandaqi עזר לבית החולים להדק את רישומי החלקים ולהתאים את רמות המלאי לצרכי התיקון בפועל. אהבתי את החלק הזה של העבודה כי הוא היה פרקטי, לא נוצץ. הצוות לא נזקק למערכת מורכבת. הם היו זקוקים לדרך פשוטה לדעת מה יש שם, מה זז, ומה אזל. זה לבד חתך הרבה פסולת. 4. השתמשתי בנתונים כדי להנחות את סבב התיקונים הבא לאחר החודש הראשון, לבית החולים הייתה תצוגה נקייה יותר של דפוסי כשל. יכולתי לראות איזה ציוד גרם לקריאות שירות חוזרות. יכולתי לראות באילו מחלקות צריך יותר בדיקות. יכולתי לראות היכן דלפו שעות העבודה. הנתונים האלה שינו את השיחה. לפני כן, הצוות אמר, "משהו נשבר שוב". לאחר מכן, הם אמרו, "היחידה הזו נכשלת כל כמה שבועות, אז אנחנו צריכים להתאים את תוכנית השירות." זו חשיבה שונה מאוד. 5. שמרתי על התהליך פשוט עבור הצוות למדתי שתוכנית תחזוקה עובדת רק כאשר הצוות יכול להשתמש בה ללא חיכוך נוסף. אז שמרתי על זרימת העבודה ברורה: - רישום את הבעיה - זיהוי הנכס - בדוק את היסטוריית התיקונים - אשר את החלקים הדרושים - סגור את הרשומה לאחר העבודה - סקור תקלות חוזרות מדי שבוע ללא רעש נוסף. אין עומס אימונים ארוך. אין הוראות מעורפלות. זה הקל על האימוץ עבור אחיות, טכנאים ומפקחים. אנשים משתמשים במה שמרגיש מעשי. מה השתנה עבור בית החולים לאחר שהתהליך החדש החל, בית החולים כבר לא היה תלוי כל כך בתיקוני חירום. הצוות הקדיש פחות זמן לרדוף אחרי אותן תקלות. השימוש בחלקים נעשה קל יותר למעקב. צוות הכספים יכול היה לראות לאן הולך הכסף במקום לנחש. השינוי הגדול ביותר היה לא רק הוצאה נמוכה יותר. זו הייתה שליטה. ראיתי פחות תיקוני פתע. ראיתי תקליטים נקיים יותר. ראיתי תכנון חזק יותר. ראיתי פחות לחץ על הצוות. זה סוג התוצאה שמעניין אותי. ההשקפה שלי פשוטה: עלויות תחזוקה של בית חולים רק לעתים נדירות יורדות בגלל מהלך אחד גדול. הם נופלים כאשר דליפות קטנות נסגרות אחת אחת. שיאים טובים יותר. לוחות זמנים ברורים יותר. שימוש חכם יותר בחלקי חילוף. פחות תקלות חוזרות. פחות בזבוז בעבודה ובזמן. ליאנדקי עבד כי הוא תמך בסוג כזה של שינוי. אם בית חולים רוצה להפחית את הוצאות האחזקה, אני לא מתחיל בהבטחה. אני מתחיל עם נקודות הכאב היומיות. אני מסתכל היכן הצוות מפסיד זמן, היכן התיקונים חוזרים, והיכן מסתתרות עלויות מאחורי העבודה השוטפת. אחר כך אני בונה תהליך שהצוות באמת יכול לעקוב אחריו. אנו מברכים על פניותיך: yunying@liandaqi.com/WhatsApp +8618682283578.

הפחתת עלויות תיקון בית חולים Liandaqi 2024 באמצעות אופטימיזציית תהליכים Wang Mei 2023 ניהול הוצאות תחזוקה במתקני בריאות Chen Hao 2022 בקרת חלקי חילוף לשירות ציוד בית חולים Zhang Lin 2024 בחירת ספק ויציבות אספקה ​​ברכש רפואי Liu Qiang 2023 Reparation Dataten Driven Reparation