"אין יותר סדקים, אין יותר עיכובים" - מנהלי מרפאות מדווחים על פעולות חלקות יותר של 90%.

נהגתי לראות את ימי המרפאה יורדים מהמסלול בגלל פערים קטנים שהמשיכו לגדול. פתק חסר. צ'ק אין מאוחר של מטופל. איש צוות מנחש איזה חדר היה פתוח. אף אחת מהבעיות הללו לא נראתה גדולה בפני עצמה. הם עדיין האטו כל היום. המטופלים המתינו יותר ממה שהם צריכים. הצוות שלי הרגיש ממהר. הרגשתי את הלחץ כל שעה כי עיכוב אחד הפך לעתים קרובות לשלושה. זו הסיבה שהתחלתי להסתכל על זרימת העבודה במרפאה מקרוב יותר. רציתי הגדרה שתוכל לשמור על פגישות ברורות, קל למצוא רשומות ושינוי חדרים פשוטים. לא רציתי דיבורים מפוארים. רציתי פחות טעויות ודלפק קבלה רגוע יותר. מה שלמדתי הוא פשוט. מרפאה פועלת בצורה חלקה יותר כאשר קל לבצע את הצעדים הקטנים. התחלתי עם לוח הזמנים. לוח שנה עמוס נראה טוב על הנייר. זה עדיין יכול להיכשל אם התזמון צמוד מדי או שהמסירה לא ברורה. שיניתי את הדרך שתכננתי כל יום. השארתי מקום להגעות מאוחרות. קיבצתי ביקורים דומים יחד. ווידאתי גם שדלפק הקבלה יוכל לראות את אותו לוח זמנים שהצוות הרפואי ראה. השינוי הקטן הזה עזר מאוד. המטופלים הפסיקו להגיע לפרצופים מבולבלים. הצוות הפסיק לשאול את אותן שאלות שוב ושוב. יכולתי לראות איפה היום עשוי להאט לפני שהוא קרה. אחר כך תיקנתי את תהליך הצ'ק-אין. מרפאות רבות מפסידות זמן ליד הדלת. אנשים שוכחים טפסים. השמות מוזנים לא נכון. יש לבדוק את פרטי הביטוח פעמיים. ראיתי את זה קורה לעתים קרובות, וזה עייף את כולם. הפכתי את התהליך לקצר וברור יותר. הטופס ביקש רק את מה שאנחנו באמת צריכים. ההוראות נכתבו בשפה פשוטה. הנחתי את השאלות הנפוצות ביותר במקום שבו מטופלים יוכלו לראות אותן לפני שהגיעו לשולחן. זה חסך זמן והוריד מתח. אנשים הרגישו מוכנים יותר כשהם נכנסו פנימה. שמתי לב גם לזרימת החדר. במרפאה יכולים להיות רופאים טובים ועדיין להרגיש כאוטי אם החדרים לא מנוצלים היטב. שמתי לב שחלק מהמטופלים המתינו במסדרון בזמן שחדר ריק יושב ללא שימוש. זה לא היה הגיוני בעיני. התחלתי לעקוב מקרוב אחר מצב החדר. כאשר חדר הפך פנוי, הצוות ידע מיד. כשמטופל עבר, השלב הבא כבר היה ברור. השינוי לא היה דרמטי ביום הראשון. הוא נבנה במשך ימים. ואז שבועות. דלפק הקבלה דיבר פחות מיהר. לאחיות היו פחות מסירות לרדוף אחריהן. מטופלים בילו פחות זמן בתהיות מה קורה. דוגמה אחת נשארה איתי. מטופל הגיע לביקור מעקב לאחר משמרת עבודה ארוכה. לפני השינויים האלה, ייתכן שהביקור הזה הפך להמתנה, ערבוב ועיכוב נוסף. הפעם לוח הזמנים היה מוכן, התיק היה קל לפתיחה והחדר היה פתוח כשהמטופל הגיע. הביקור התחיל בזמן. המטופל נראה מוקל. כך גם הצוות שלי. הרגע הזה אמר לי שהמערכת עובדת. דעתי היא כזו: פעילות חלקה של המרפאה אינה בנויה על ידי תיקון אחד גדול. הם בנויים על ידי אפשרויות קטנות רבות המסירות חיכוך. אני מתמקד כעת בשלושה שלבים. 1. שמרו על לוח הזמנים קל לקריאה. אני נמנע מבלגן ושומר על כל פגישה ברורה. 2. הפוך את תהליך דלפק הקבלה לקצר. אני מסיר שלבים נוספים שאינם עוזרים למטופל. 3. שתף עדכוני חדר וצוות במהירות. אני רוצה שכולם יראו את אותה תמונה באותו הזמן. השלבים האלה נשמעים בסיסיים. הם בסיסיים. זו גם הסיבה שהם חשובים. רוב העיכובים נובעים מבלבול פשוט, לא מכשל ענק אחד. אני גם מזכיר לעצמי שמטופלים שמים לב ליותר ממהירות. הם מבחינים בטון. הם שמים לב אם הצוות נראה רגוע. הם שמים לב האם המרפאה מרגישה מאורגנת. יום חלק נותן להם יותר אמון, והוא נותן לצוות קצב עבודה טוב יותר. אם הקליניקה שלך מרגישה תקועה בסדקים קטנים ובעיכובים חוזרים ונשנים, הייתי מתחילה שם. תסתכל על לוח הזמנים. תסתכל על זרימת הצ'ק-אין. תראה איך חדרים עוברים ממטופל אחד למשנהו. תקן את המקומות שבהם אנשים עוצרים ושואלים, "מה קורה עכשיו?" כשהפערים האלה נסגרים, היום מרגיש קל יותר. זה היה הניסיון שלי. לא מושלם. לא קסום. פשוט נקי יותר, יציב יותר וקל יותר לכל מי שעובר בדלת.

אני רואה את אותו דפוס בהרבה מרפאות. הצוות עובד קשה, אך היום עדיין פורץ בשריפות קטנות: שיחות שלא נענו, הזמנות כפולות, טפסים אבודים, מסירות לא ברורות, המתנה ארוכה בדלפק הקבלה. מטופלים מבחינים במתח הזה. גם הצוות מרגיש את זה. כאשר זרימת העבודה רועשת, הטיפול הופך להיות קשה יותר לתת. אני לא מנסה לתקן כל בעיה בבת אחת. אני מתחיל עם החלקים שהכי מאטים אנשים. 1. אני שומרת על לוח זמנים אחד ברור. כאשר דלפק הקבלה משתמש במערכת אחת, אחיות משתמשות במערכת אחרת, והספקים מסתמכים על זיכרון, החדר מתבלגן מהר. אני רוצה תצוגה אחת עבור פגישות, סטטוס החדר והערות ספק. זה חותך שיחות חוזרות ועוצר שגיאות קטנות רבות לפני שהן מתפשטות. 2. אני הופך את הצ'ק אין לפשוט. אני מקצר טפסים. אני מבקש רק את הפרטים שאני צריך. אני מציב את השלב הבא שבו המטופלים יכולים לראות אותו. אם מטופל יכול לבצע צ'ק-אין מבלי לנחש, הקו זז מהר יותר והשולחן מרגיש קל יותר. 3. אני חולק הערות בכל הצוות. אחות לא צריכה לבקש פעמיים את אותו פרט. ספק לא צריך להשקיע דקות בחיפוש אחר תרשים. אני משתמש בהערות משותפות, תוויות ברורות ועדכוני משימות קצרים. זה חוסך זמן, וזה עוזר לי לשמור על המסירה נקייה. 4. אני משתמש בתזכורות שמרגישות אנושיות. ביקור שהוחמצ פוגע במטופל ובלוח הזמנים. אני שולח הודעות תזכורת קצרות ופשוטות. אני כולל את התאריך, השעה ומה שהמטופל צריך להביא. אני נמנע מניסוחים צפופים. אנשים עונים מהר יותר כאשר ההודעה מרגישה קלה לקריאה. 5. אני סוקר יום לפני שזה נגמר. אני מסתכל על איחורים, משימות פתוחות וכל מקום שבו הצוות היה צריך לאלתר. אני לא מחכה שיעבור שבוע. תיקונים קטנים עובדים טוב יותר כשהפרטים טריים. למרפאה משפחתית שעבדתי איתה הייתה אותה בעיה בכל יום שני. הטלפון צלצל ללא הפסקה. טפסי נייר נערמו. דלפק הקבלה המשיך לענות על אותן שאלות. לאחר שעברו ללוח זמנים משותף אחד, קיצרו את טופס הצריכה והשתמשו בתזכורות בסיסיות, הטון השתנה. לצוות היו עדיין ימים עמוסים, אבל הם השקיעו פחות אנרגיה בעיבוד חוזר שניתן להימנע ממנו. המטופלים עברו דרך דלפק הקבלה עם פחות המתנה. זה היה השינוי שהם רצו. אכפת לי מפעולות מרפאה מסיבה אחת פשוטה: עבודה חלקה נותנת לי יותר מקום לטפל באנשים. פחות נסיגה לאחור. פחות מסירות שנכשלות. צעדים ברורים שהצוות יכול לסמוך עליהם. כאשר התהליך מרגיש רגוע, גם הביקור של המטופל מרגיש רגוע יותר. אם הייתי צריך לציין את המטרה האמיתית, זה יהיה זה: להפוך את המרפאה לקלה להפעלה, כך שהצוות יוכל להישאר ממוקד באדם בחדר.

ראיתי ימי מרפאה מאבדים קיטור מסיבות קטנות שנערמות במהירות. מטופל ממלא את אותו טופס פעמיים. דלפק הקבלה מקבל שיחת טלפון תוך כדי צ'ק אין מישהו. אחות מחכה לחדר שיהיה מוכן. ספק יוצא ושואל, "מי הבא?" עד הצהריים כולם מרגישים בפיגור, גם כשלוח הזמנים נראה בסדר על הנייר. חיכוך כזה לא נובע מטעות אחת גדולה. זה בדרך כלל מגיע מהרבה הפסקות קטנות בזרימה. אני מתחיל בהתבוננות במסע המטופל מהדלת לשחרור. מה קורה בצ'ק אין? מה מאט את תהליך הדירה? איפה הצוות עוצר ומבקש עזרה? היכן ממתינים מטופלים מבלי לדעת מה קורה אחר כך? ברגע שאני עונה על השאלות האלה, המרפאה מפסיקה להרגיש כמו מבוך. אני אוהב לשמור על דלפק הקבלה פשוט. אם מטופל חייב לחזור על אותם פרטים שלוש פעמים, המערכת כבדה מדי. ראיתי מרפאה משפחתית מצמצמת את הלחץ בביצוע הצ'ק-אין על ידי שימוש בדף מידע קצר אחד, בדיקת ביטוח ברורה אחת, ואיש צוות אחד שבבעלותו הצעד המבורך. המטופלים הרגישו רגועים יותר. הצוות פחות דיבר על פני החדר. הקו זז. סוג כזה של שינוי נשמע קטן. זה לא קטן בפועל. אני גם שם לב היטב למסירות. מסירה היא הרגע שבו אדם אחד מסיים משימה ואדם אחר משתלט. הפער הזה הוא המקום שבו הבלבול גובר. אני כותב את שלבי המסירה בשפה פשוטה: - מטופל מגיע - דלפק הקבלה מאשר פרטים - חדרי MA המטופל - הספק סוקר את הביקור - הקופה משתפת את השלבים הבאים כשכולם יודעים את השלב הבא, פחות דברים חומקים. צפיתי במרפאות נאבקות כשלוח הזמנים נראה מלא אבל קצב החדר אינו תואם אותו. ספק אחד עשוי להזדקק לעשר דקות. אחר עשוי להזדקק לחמש עשרה. כניסה עשויה לנחות באמצע בלוק ארוז. אם הצוות משתמש באותו קצב עבור כל ביקור, היום מתחיל להתכופף. אני מעדיף לוח זמנים שמתאים לעבודה אמיתית. זה אומר שאני מסתכל על סוגי הביקורים, השימוש בחדר ועומס הצוות. מעקב פשוט לא צריך לשבת לצד ביקור שדורש יותר הגדרות וסקירת תרשים אם צוות החדר כבר מתוח. אני מעדיף להתאים את הזרימה מאשר להמשיך לבקש מהצוות לספוג את הלחץ. שיחות טלפון יכולות גם לשבור את היום. ראיתי איש צוות בדלפק הקבלה מתרחק כדי לענות על שאלת חיוב, חוזר לשלושה מטופלים הממתינים ומאבד את החוט של תור הצ'ק-אין. הסצנה הזו חוזרת על עצמה במרפאות רבות. התיקון שלי לא מפואר. אני נותן לשיחות נתיב. חלק מהשיחות עשויות להמתין מספר דקות. חלקם צריכים תסריט ברור. חלקם יכולים לעבור לתא קולי עם חלון התקשרות חזרה. כשהצוות יודע מה עונים עכשיו ומה מטופל אחר כך, החדר נהיה שקט יותר והעבודה מרגישה פחות מפוזרת. אני גם משתמש בטבלה לפני שהמטופל נכנס פנימה. סקירת תרשים מהירה עוזרת לי לזהות מעבדות חסרות, הערות עבר, צורכי הפניה או משימות מעקב. אני לא רוצה שהספק ימצא הפתעה באמצע הביקור. אני רוצה לטפל בהפתעה לפני שדלת החדר נפתחת. למרפאה קטנה לפיזיותרפיה שראיתי היה הרגל פשוט שעבד היטב. המטפל בדק את הביקורים של מחר בסוף כל יום וסימן כל צרכים מיוחדים על לוח נייר: טפסים נוספים, תמיכה בניידות, עזרה למתורגמן או ביקור ראשון ארוך יותר. ההרגל האחד הזה הציל את הקבוצה מהתערבות של הרגע האחרון. גם חדר ההמתנה חשוב. אם המטופלים יושבים ללא עדכונים, הם מניחים שהיום רץ מאחור. אם הם שומעים עדכון קצר, הם מרגישים שרואים אותם. אני אוהב מסרים פשוטים: "אנחנו רצים קצת מאחור, ואנחנו עדיין זזים." "החדר שלך מתכונן." "תודה על סבלנותך." אין דרמה. בלי דיבורים נוספים. מספיק כדי להפחית מתח. בתוך המרפאה, אני שומרת על ההרגלים שלי. אני משתדל לא להשאיר חדר חצי מוכן. אני משתדל לא לשלוח מטופל החוצה בלי הצעדים הבאים ברורים. אני מנסה לא לגרום לאדם הבא לנחש למה התכוונתי. אני משתדל לא לסמוך על הזיכרון כאשר פתק פשוט יתאים. משם מגיעים ימי מרפאה חלקים. לא מסיסמה גדולה. לא ממערכת מושלמת. מפחות הפסקות, מסירות נקיות יותר והרגלים שחוסכים באנרגיה. כשאני עובד ככה, היום מרגיש יותר יציב. דלפק הקבלה מפסיק לרדוף אחרי הזנב של עצמו. הצוות הקליני מקדיש יותר זמן לטיפול. מטופלים מרגישים את ההבדל גם אם הם לא יכולים לנקוב בשמו. זה החלק שאני הכי סומך עליו: אנשים מבחינים בזרימה. הם אולי לא מדברים על זה, אבל הם מרגישים את זה מיד.

ראיתי את אותה סצנה פעמים רבות: מטופלים יושבים ומחכים, הצוות ממהר ממשימה אחת לאחרת, והדלפק ממשיך לענות על אותן שאלות שוב ושוב. סוג כזה של עיכוב עושה יותר מאשר להאט את קצב פעולת המרפאה. זה משאיר את המטופלים לא בטוחים. זה מפעיל לחץ על הקבוצה. זה גורם לביקור פשוט להרגיש קשה יותר ממה שהוא צריך להיות. ההשקפה שלי פשוטה: מרפאה עובדת טוב יותר כשדרך המטופל מרגישה קלה מההתחלה. כשאנשים יודעים למה לצפות, השולחן נשאר רגוע יותר, לוח הזמנים מרגיש קל יותר, וכל הביקור נע בפחות לחץ. מה שהבחנתי במרפאות שוחחתי פעם עם מרפאת שיניים קטנה שהייתה לה זרם קבוע של מטופלים, אך הצוות עדיין הרגיש מאחור בכל יום. הנושא לא היה חוסר מאמץ. הבעיה הייתה הזרימה. מטופלים הגיעו באותה שעה. טפסים מולאו ליד השולחן. שאלות נשאלו לאחר ההגעה. הצוות היה צריך לעצור, לבדוק, להסביר ולחזור. כמה עיכובים קטנים הצטברו במהירות. ראיתי את אותו דפוס גם בתרגול משפחתי. מטופל הגיע מוקדם, אבל החדר לא היה מוכן. מטופל אחר הגיע באיחור. לשולחן העבודה לא הייתה דרך קלה להעביר את היום. בצהריים, לוח הזמנים כבר ירד. אז למדתי לקח פשוט: מרפאה לא צריכה יותר לחץ. זה צריך דרך חלקה יותר. מה שעוזר למרפאה להתנהל עם פחות עיכוב אני מתמקד בחלקים שרוב האנשים מרגישים מיד. הזמנה ברורה אני אוהב זרימת הזמנה שמראה משבצות פתוחות, סוג ביקור והערות הכנה בסיסיות לפני הגעת המטופל. כאשר מטופל יודע מה הביקור צריך, דלפק הקבלה מקבל פחות שאלות הפתעה. תזכורות קצרות תזכורת קצרה בטקסט או במייל יכולה לעזור לאנשים לזכור את הביקור, להביא את הניירות הנכונים ולהגיע בזמן. ראיתי במרפאות צמצמו את הביקורים שהוחמצו עם הצעד הקטן הזה. צ'ק אין פשוט אני מעדיף שלבי צ'ק אין שלא גורמים לאנשים לחזור על אותם פרטים. אם מטופל יכול לאשר את השם, את פרטי הקשר ואת סיבת הביקור בכמה לחיצות, הקו זז מהר יותר. שימוש טוב יותר בחדר אני תמיד מסתכל על השימוש בחדר. בחלק מהמרפאות יש חדרים פתוחים בנקודה אחת ותור ארוך בנקודה אחרת. תוכנית חדר בסיסית יכולה לעזור לצוות למקם כל מטופל בסדר טוב יותר. פחות הלוך ושוב ליד השולחן כאשר טפסים, שלבי תשלום והערות מעקב ברורות, השולחן יכול להישאר ממוקד באנשים במקום לרדוף אחר פרטים חסרים. זרימת מרפאה חלקה יותר יכולה להיראות כך המטופל מזמין ביקור המטופל מקבל תזכורת ברורה המטופל מגיע עם המידע הנכון דלפק הקבלה מאשר את הביקור מהיר הצוות הקליני רואה את המטופל בזמן שלבי המעקב נשארים פשוטים אני אוהב את הזרימה הזו כי זה שומר על היום יציב. זה גם עוזר למטופלים להרגיש שהמרפאה מכבדת את זמנם. ההשקפה שלי לגבי נקודות כאב של המטופל אם הייתי מטופל, הייתי רוצה שלושה דברים. הייתי רוצה לדעת מתי לבוא. הייתי רוצה לדעת מה אני צריך. הייתי רוצה להרגיש שהקבוצה מוכנה בשבילי. זו לא בקשה גדולה. זה הוגן. מרפאה שמכבדת את הצרכים הללו מרגישה לעתים קרובות יותר מאורגנת מבלי להתאמץ יותר מדי. הביקור מרגיש פחות ממהר. הצוות יכול להתמקד יותר בטיפול ופחות ברעש סביב הביקור. כמה צעדים מעשיים שהייתי משתמש בהם הייתי מתחיל עם נקודות העיכוב הנפוצות ביותר: - הגעה מאוחרת - טפסים חסרים - סיבת ביקור לא ברורה - קווי שולחן ארוכים - פערי חדרים בין מטופלים ואז הייתי מתקן אותם אחד אחד. הייתי עושה תזכורות קצרות וקלות לקריאה. הייתי שומר על שאלות קבלה פשוטות. הייתי שומר על שלבי הביקור גלויים לצוות. הייתי בודק אילו סוגי ביקורים צריכים יותר זמן. הייתי סוקר יום אחרי שזה נגמר ומחפש נקודות איטיות חוזרות. ההרגל האחרון חשוב. מרפאה יכולה לנחש כל היום, או שהיא יכולה להסתכל על מה שקרה בפועל ולהשתפר משם. דפוס אמיתי שראיתי במרפאה קטנה אחת, הצוות המשיך להפסיד 10 עד 15 דקות בדלפק הקבלה בכל בוקר. אף אחד לא חשב שזו בעיה גדולה. אולם עד סוף היום, העיכוב התפשט לביקורים מאוחרים יותר. המרפאה לא שינתה הכל בבת אחת. זה עשה שינויים קטנים. המטופלים קיבלו תזכורות ברורות יותר. השולחן השתמש בזרימת כניסה קצרה אחת. הצוות התאים את שלבי העברת החדר. היום הרגיש קל יותר לאחר מכן. לא מושלם. רק חלק יותר. זה סוג השינוי שאני סומך עליו. מרפאה לא צריכה הבטחות קולניות. זה צריך תהליך יציב שעובד עבור המטופלים והצוות. מה הייתי אומר לבעל מרפאה אם ​​הצוות שלך מרגיש תקוע באיחור, לא הייתי מאשים קודם את האנשים. הייתי מסתכל על השביל. איפה מתחילה ההמתנה? היכן חולים מתבלבלים? איפה השולחן מאט? היכן נשברת המסירה? ברגע שאתה יכול לראות את זה, התיקון נעשה קל יותר. אני מאמין שמרפאה חלקה יותר בנויה מצעדים קטנים ברורים, לא מלחץ. כאשר הדרך קלה לעקוב, המטופלים מרגישים יותר בנוח, והצוות יכול לעשות את עבודתו עם פחות חיכוך.

ימי המרפאה שלי נהגו להרגיש עמוסים עוד לפני שהדלתות נפתחו. הייתי נכנס ורואה שיחות שלא נענו, תיבת דואר נכנס מלאה, מטופל באיחור, איש צוות שמבקש תרשים ובעיית תשלום מחכה בדלפק הקבלה. העבודה לא הייתה קשה במקום אחד. זה היה השילוב של משימות קטנות הנחיתה בבת אחת שגרם להכל להרגיש כבד. למדתי שפעולות המרפאה לא מתפרקות כי דבר אחד גדול משתבש. הם נשחקים מהרבה פערים קטנים. פתק אבוד. מסירה איטית. תזכורת שמעולם לא כבתה. לוח זמנים שנראה בסדר על הנייר אבל נשבר במציאות. זה המקום שבו מערכות פשוטות עזרו לי ביותר. התחלתי בהסתכלות על כל זרימת המטופל מהצ'ק אין לקופה. רשמתי כל שלב איך שהוא באמת קרה, לא כמו שקיוויתי שזה עובד. מטופל הזמין ביקור. דלפק הקבלה אישר את החריץ. יצאה תזכורת. המטופל הגיע. הצוות הקליני השתלט עליו. חיוב סגר את הביקור. כשראיתי את הדרך בבירור, נקודות התורפה בלטו מהר. נקודת תורפה אחת הייתה לוח זמנים. ראיתי במרפאות הזמנה כפולה בטעות או משאירה משבצות פתוחות שאיש לא השתמש בהן. זה יצר לחץ לצוות והמתנה ארוכה למטופלים. תיקנתי את זה באמצעות לוח זמנים משותף אחד, קבוצה אחת של כללי הזמנה וסוגי פגישות ברורים. ביקור מעקב לא אמור לקחת את אותה משבצת כמו בחינה מלאה. ברגע שהתאמתי את סוג הביקור לאורך הביקור, היום הרגיש יציב יותר. נקודת תורפה נוספת הייתה תקשורת. צוותי דלפק הקבלה יודעים לעתים קרובות מתי מטופל זקוק לעזרה, אך המסר הולך לאיבוד לפני שהוא מגיע לאדם הנכון. הפסקתי להסתמך על זיכרון והערות סתמיות. השתמשתי במסרים כתובים קצרים. אם מטופל נזקק להזמנת מעבדה, בדיקת מילוי חוזר או התקשרות חזרה, הבקשה נכנסה למקום אחד. השינוי הקטן הזה צמצם את השאלות החוזרות וגרם לצוות להרגיש פחות ממהר. שמתי לב גם לתזכורות. אי-הופעה פגעה במרפאה, אבל לא רציתי שהמטופלים ירגישו רדופים או לחוץ. שמרתי את ההודעה קצרה ושימושית. תאריך, שעה, מיקום ומה להביא. זה הספיק. כאשר מרפאה שולחת תזכורות ברורות, המטופלים מגיעים מוכנים יותר. ראיתי שעם תרגול משפחתי קטן תמכתי. דלפק הקבלה שלהם השקיע פחות זמן בשיחות של הרגע האחרון, כי המטופלים כבר ידעו למה לצפות. החיוב היה זקוק לאותו סוג של ניקוי. אם הצעת חוק מבלבלת, המטופלים מהססים. אם התהליך מבולגן, הצוות משקיע יותר זמן בתיקון שגיאות מאשר בשירות אנשים. וידאתי שהחיובים נבדקו באותו היום, ולא נשארו מאוחר יותר. שמרתי גם שאלות תשלום נפוצות בסקריפט אחד פשוט כדי שהצוות יוכל לענות באותה שפה. זה הפחית קדימה ואחורה וגרם לדלפק הקבלה להרגיש רגוע יותר. גם האימון היה חשוב. פעם חשבתי שאנשים טובים יכולים ללמוד את הזרימה בעצמם. בפועל, צוות חדש צריך צעדים ברורים, לא ניחושים. כתבתי מדריכים קצרים למשימות נפוצות: - איך לברך ולבדוק מטופל - איך לאשר את פרטי הביטוח - איך לשלוח תזכורת - איך להעביר טבלה לשלב הבא - איך לרשום תשלום או בקשת המשך להערות הללו לא היה צורך בשפה מהודרת. הם צריכים להיות קלים לשימוש ביום עמוס. זה מה שעזר. למדתי לסקור גם יום לפני שזה נגמר. בשעת הסגירה שאלתי שלוש שאלות: מה האט אותנו היום? מה חזר על עצמו לעתים קרובות מדי? מה אני יכול לשנות מחר? לא חיכיתי לסקירה חודשית גדולה כדי לגלות שמשהו לא בסדר. בדיקות יומיות קטנות נתנו לי שליטה טובה יותר. הם גם עזרו לי לזהות דפוסים, כמו שעה מסוימת ביום שבה הצטברו שיחות או תחלופה בחדר שתמיד ארכה יותר מדי זמן. למרפאת דחוף קטנה שביקרתי בה הרגל פשוט שנשאר איתי. מדי אחר הצהריים, הצוות הקדיש עשר דקות לבדיקת לוח הזמנים של מחר, צרכי האספקה ​​וכל הערות מיוחדות של המטופלים. שום דבר מפואר. אין פגישה ארוכה. הצ'ק הקצר הזה הציל אותם מבעיות קטנות רבות למחרת. אהבתי את הגישה הזו כי היא כיבדה את חיי המרפאה האמיתיים. המרפאות עמוסות. אנשים לא צריכים עוד דיבורים. הם צריכים צעדים ברורים. מה שאני הכי אוהב בפעולות פשוטות במרפאה הוא זה: הם מקלים על החזרה על שירות טוב. מטופלים מרגישים זאת כאשר מרפאה יציבה. הצוות מרגיש את זה כשהם יודעים מה מגיע אחר כך. העבודה עדיין זזה מהר, ועדיין יש הפתעות, אבל היום מפסיק להרגיש כמו טרחה. ראיתי ששינוי קורה כאשר מרפאה שומרת על הכלים שלה פשוטים, הצעדים שלה ברורים והצוות שלה מיושר. אם הייתי צריך לסכם את הגישה שלי, הייתי אומר כך: אני לא מנסה לגרום לפעילות המרפאה להיראות מצוחצחת מבחוץ. אני מנסה לעשות אותם קלים לריצה ביום אמיתי, עם אנשים אמיתיים, לחץ אמיתי וצרכי ​​מטופל אמיתיים. שם הלחץ יורד. שם הזרימה משתפרת. וכאן המרפאה מתחילה להרגיש שהיא שוב נעה לכיוון אחד. צור איתנו קשר עוד היום כדי ללמוד עוד Zhang: yunying@liandaqi.com/WhatsApp +8618682283578.

מילר, שרה 2021 ייעול זרימת העבודה של המרפאה לזרימת מטופלים טובה יותר Johnson, Peter 2020 אסטרטגיות תזמון פשוטות עבור שיטות רפואיות עמוסות אנדרסון, לינדה 2022 שיפור יעילות דלפק הקבלה במרפאות החוץ Brown, Kevin 2019 ברור מסרים ותחלופת חדרים מהירה יותר ב-Emma הגדרות מערכת הבריאות Williams23 תזכורת למטופל 2 הגדרות תזכורת טיילור, דייוויד 2021 הפחתת החיכוך בקליניקה באמצעות תקשורת צוותית טובה יותר